Engaging in active listening with customers, confirming or clarifying information and 

diffusing angry clients, as needed. 

∙To register the ticket on proper support ticket heading. 

∙Providing customers with the organization’s service, product, and features information. 

∙Making sales or recommendations for products or services that may better suit client 

needs. 

∙Renewing packages, collecting payment providing bill to customers. 

∙Handling accounts and billing issues for customers. 

∙Engage in inactive customer follow-up when required. 

∙Taking part in training and other learning opportunities to expand knowledge. 

∙Provide effective resolutions to all the escalated issues. 

∙Empathize with the customer and build the rapport. 

∙Correct escalation to upstream and downstream department 

∙Adhering to all company policies and procedures. 

Qualification: Bachelor’s running/Complete in management or computer engineering stream. 

Experience: Work experience not required but preferred 

Contract of Employment: Full-time 

Troubleshoot internet and IPTV issues including on all consumer devices and recommend 

resolutions to ensure better customer services. 

∙Troubleshoot and explain Wi-Fi issues to customers 

∙Router Configuration 

∙Update firmware on consumer devices 

∙Correct escalation to upstream and downstream department 

∙Coordinate with customers and the relevant departments of Vianet in order to schedule 

field visit at customer premises where required 

∙Follow up to customers to evaluate service delivery Schedule Adherence 

∙Participate in on-call rotation schedule for weekends and public holidays 

∙Participate in over-time schedules if necessary as per the requirements of the company